Como combatemos perfis comerciais falsos no Google Maps.

O Google Maps ajuda as pessoas a explorar, navegar e realizar tarefas, e cada vez mais pessoas usam o Google Maps para encontrar empresas locais.

Ao longo dos anos, adicionamos mais de 200 milhões de lugares ao Google Maps e todos os meses conectamos pessoas a empresas mais de nove bilhões de vezes, incluindo mais de um bilhão de telefonemas e três bilhões de solicitações de rotas.

Para ajudar as pessoas a encontrar os locais e as empresas que procuram, grandes e pequenas , os Guias Locais , os proprietários de empresase as pessoas que usam o Maps todos os dias podem contribuir com informações comerciais. Recebemos milhões de contribuições por dia (como novos perfis de negócios, avaliações, classificação por estrelas e muito mais) e a grande maioria dessas contribuições é útil e precisa. Mas ocasionalmente, golpistas de negócios aproveitam as listagens locais para obter lucro. Eles fazem coisas como cobrar de donos de empresas por serviços que na verdade são gratuitos, defraudar os clientes fazendo-se passar por empresas reais e personificar negócios reais para garantir leads e depois vendê-los. Mesmo que os perfis de negócios falsos sejam uma pequena porcentagem dos perfis gerais de negócios no Google, os golpistas de empresas locais têm sido um espinho no lado da internet por mais de uma década. Eles até existiam quando as listagens de empresas eram impressas, encadernadas e entregues à sua porta.

Esses golpistas usam uma ampla gama de técnicas enganosas para tentar acertar nosso sistema - quando os desligamos, eles mudam suas técnicas e o ciclo continua. Embora seja importante facilitar para as empresas legítimas a obtenção de perfis de negócios no Google, também implementamos políticas rigorosas e criamos ferramentas que permitem que as pessoas sinalizem esses problemas para que possamos agir. É um ato de equilíbrio constante e estamos continuamente trabalhando em maneiras novas e melhores de combater esses golpes usando uma variedade de sistemas manuais e automatizados em constante evolução. Mas não podemos compartilhar muitos detalhes sobre esses esforços sem correr o risco de realmente ajudar os golpistas a encontrar novas maneiras de superar nossos sistemas - o que anula o propósito de todo o trabalho que fazemos.

Entendemos as preocupações das pessoas e empresas impactadas por golpistas de empresas locais e, em 2017 , anunciamos o progresso que fizemos. Ainda havia trabalho a ser feito e ainda há trabalho a ser feito agora. Temos uma equipe inteira dedicada a abordar esses problemas e tomar medidas constantes para remover perfis que violam nossas políticas. Veja mais informações sobre o progresso que fizemos contra esse tipo de abuso no ano passado:

• Reduzimos mais de 3 milhões de perfis de negócios falsos, e mais de 90% desses perfis de negócios foram removidos antes que um usuário pudesse ver o perfil.
• Nossos sistemas internos foram responsáveis ​​por mais de 85% dessas remoções.
• Mais de 250.000 dos perfis comerciais falsos que removemos foram reportados a nós pelos usuários.
• Desativamos mais de 150.000 contas de usuários que foram consideradas abusivas - um aumento de 50% em relação a 2017.

Este ano, já apresentamos uma nova maneira de denunciar perfis de negócios suspeitos e começamos a aplicar técnicas refinadas a categorias de negócios nas quais estamos vendo um aumento nas tentativas de fraude. Para ajudar a promover um ecossistema saudável, também estamos doando fundos de liquidação de litígios contra agentes mal-intencionados para organizações que educam empresas e consumidores sobre fraudes. À medida que continuamos a lutar contra a fraude, garantimos que as pessoas possam sinalizar problemas quando as virem. Veja como:

• As pessoas podem saber mais sobre nossas políticas para empresas que representam a si mesmas no Google e conteúdo contribuído pelo usuário para determinar se devem ou não denunciar empresas ou conteúdo para análise.
• As pessoas podem sinalizar perfis de negócios individuais para remoção . Usamos esses relatórios para investigar o conteúdo e retirá-lo se for considerado que viola nossas políticas. Também investigamos as contas associadas se elas forem suspeitas de abuso mais amplo.
• As pessoas podem relatar vários perfis de negócios de uma só vez por meio do formulário de correção comercial para dar início ao processo de revisão.

Todo mês, o Maps é usado por mais de um bilhão de pessoas em todo o mundo, e todos os dias nós e nossos usuários trabalhamos como uma comunidade para melhorar o mapa uns dos outros. Sabemos que uma pequena minoria continuará tentando enganar os outros, então sempre haverá trabalho a ser feito e estamos comprometidos em continuar fazendo melhor.